保証・返品・鑑定書について

鑑定書（IGI）

取り扱うすべてのラボグロウンダイヤモンドに、IGI（International Gemological Institute）の鑑定書が付属します。4C・寸法・蛍光・カットのプロポーションまで数値で記載され、レポート番号から IGI 公式サイトで照合できます。鑑定書の見方は 鑑定書（IGI）の見方 をご覧ください。

品質保証

お届けする石は、鑑定書に記載されたスペック（4C・寸法・蛍光等）と相違ないことを保証します。発送前には全石を検品し、レポートと個体を照合しています。

配送と補償

国際・国内配送は、保険付きの追跡可能な便を使用します。輸送中の紛失・破損については、所定の範囲で補償します。到着時は、開梱前に外装をご確認ください。

返品・交換

個体を特定してご提供する商品の性質上、ご請求確定後のお客様都合による返品・キャンセルはお受けできません（ご請求が確定するまではいつでもキャンセルいただけます。在庫確保のご連絡後は 1 営業日以内にお申し出ください。ご請求は発生しません）。ただし、次の場合は到着後 7 日以内にご連絡いただければ、交換または返金にて対応します。7 日を経過した場合は原則としてお受けできません。

• 不良品（記載のない欠陥がある場合）
• 誤発送（ご注文と異なる商品が届いた場合）
• 鑑定書の記載と個体が明らかに相違する場合

返品時のお手続き

不良品・誤発送・IGI レポート記載との相違により返品いただく場合は、次の条件を満たしてください。当社起因の返送送料・決済手数料・振込手数料は当社が負担します。

• 事前にご連絡いただき、返品受付番号を取得してください（無断でのご返送はお受けできません）。
• IGI 鑑定書と付属品一式を同梱してください。
• 到着時の梱包材を使用し、当社指定の方法・輸送保険付きでご返送ください。
• ご返送前に、石のガードル刻印とレポート番号が一致していることをご確認ください。

対応は同等スペックの石への交換を原則とし、共有在庫の性質上ご用意できない場合は全額返金に切り替えます。お客様のご希望も確認のうえ決定します。ご返金は、返品の到着および検品の完了から 5 営業日以内に行います。

対応の流れ